Este episodio me costó USD 1.500
Cometí un error a la hora de leer un contrato que me llevó a perder USD 1.500
Buscando capitalizar esa pérdida hoy les dejo este episodio donde les cuento la historia de como cometí este error y de como no volver a caer en el mismo.
Ojo, yo le erré, pero en cierto sentido también caí con una contraparte que tuvo una actitud oportunista y que no actúa de buena fe.
Así que para capitalizar eso, también vamos a reflexionar de que clase de empresa quiero ser a la hora de relacionarme con mis clientes.
¿Quiero construir relaciones a largo plazo y que mis clientes se transformen en vendedores? o ¿Quiero exprimir al máximo a mis clientes para sacarle el jugo sin importar su satisfacción.
Todo en este episodio, historia de contratos, de letra chica, de desencantos y de grandes corporaciones.
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4 comentarios en «La importancia de leer los contratos [257]»
Hola Rodrigo me pasoalgo parecido con SECOM. En pandemia me hice afiliacion telefonica y se ve que en la grabbacion decia renovaciin automatica a 2 años. Y no lo escuche bien. Fue a desafiliarme y ahora se me renovo automaticamente y hasta el 2025 quede enganchada. Te tratan horrible como ironicamente diciendob y bue paga y listo…..hice consulta al MEF defensa al consumidor y no hay nada para hacer. Creo que se deberia terminar el tema de renovaciones automaticas por el tiempo del contrato. La verdad que nos tebdriamos que mover tidis para que esro de renovacion automatica y x 2 año no exista . A SECOM en mi caso nunca mas lo recomiendo. Y anote la fecha en la heladera para mandar un telegrama colacionado en el 2025 porque sino te lo siguen renovando. Y no te dejan cambiar medio de pago.
Cuando escuchen el podcast y vean la publicidad que hicieron, te llaman para dartelo de baja jajajaja.
Hola Rodrigo. Me pasó algo similar en 2005 con ellos (Dedicado). Me di de baja y nunca más los recomendé por la pésima atención al cliente que tenían.
Mi problema fue que habían instalado la antena en el poste de la TV cable. Al dar de baja la TV cable se llevan el poste y me dejan la antena de Dedicado en el piso. Ok. Era viernes, llamo a Dedicado, contestadora, dejo el mensaje y espero. Al día siguiente al ver que nadie se comunicaba los llamo. «No tenemos reclamo», «las grabaciones se borran», etc, etc. Luego de 5 días sin servicio me sugieren envíe un correo con el reclamo. Ahí tomé la decisión de darme de baja. Para eso me informan que debo ir hasta la empresa (o sea, me puedo dar de alta por teléfono pero la baja era presencial). Fui. No me trataron bien, me ofrecían un montón de cosas para seguir. No acepté. Dedicado nunca más.
Los servicios de atención al cliente sirven para dar una falsa sensación de que se preocupan por nosotros. Me pasó hace poco con Nestlé, les envié un correo con una consulta y una queja (un comercio que separaba los sobres que vienen «gratis» en los frascos). La respuesta demoró 6 días, provino de una cuenta de Paraguay que me dijo básicamente que el comercio podía hacer lo que quisiese.
Estas experiencias son análogas a los términos y condiciones de los contratos. Las empresas aprenden de sus errores y agregan cláusulas. Nosotros aprendemos y no los promocionamos.
Alguien me dijo alguna vez, un cliente satisfecho recomienda a 1 o 2 personas, pero un cliente insatisfecho puede llegar a muchas más.
ni el peor comercio del mundo puede tener peor atención al cliente, mala intención, corrupción y maldad que EBAY, ni siquiera Mercado Libre. El otrora gigante del ecommerce es hoy una cueva de delincuentes que ponen a la inteligencia artificial entrenada por mafiosos a ,a manejar todo